Правила и условия возврата

Отменить заказ можно за 24 часа до доставки. Если букет уже собран - то вернуть деньги мы не можем так как цветы это скоропортящейся товар.

Букеты из одного вида цветов собираются за несколько часов до отправки. Сложные букеты – корзины, сердца, букеты из нескольких видов цветов – флористы могут начать собирать за 24 часа до доставки.

Возврат средств без комиссии:
Если букет не может быть доставлен по нашей вине, например, у нас закончился цветок, мы вернем Вам все средства на карту и банковскую комиссию возьмем на себя.

Возврат средств с комиссией:
Если букет не может быть доставлен по вине получателя или заказчика, например, букет не собран и получатель отказывается принимать доставку, мы вернем Вам средства на карту, но банковскую комиссию в размере 10 процентов придётся оплатить. Если букет собран, возврат денежных средств невозможен.

Возврат средств осуществляется банком-партнером. Заявка на возврат осуществляется бухгалтерией в срок до 7 рабочих дней. В среднем с момента подачи заявки до поступления денег на Ваш счет (банковский или электронный) проходит 3-10 рабочих дней. Для осуществления возврат средств Вам нужно написать запрос на почту flowers42nk@yandex.ru , в письме указать номер заказа и причину возврата/отмены заказа.

Претензии относительно качества цветов
Все наши букеты собираются из свежих цветов, и мы даем собственную гарантию качества на все наши букеты цветов. Однако цветы это "капризный товар", который может испортится от сквозняка или повышенной температуры, поэтому важно соблюдать правила ухода за цветами.

Если вам привезли некачественные цветы (например курьер переморозил их при транспортировке) - то вам следует написать запрос на почту flowers42nk@yandex.ru, в письме нужно указать номер заказа и прикрепить фотографию букета.

Обращаем ваше внимание что претензии относительно качества цветов рассматриваются при наличии фотографии букета в течении дня в который был доставлен букет.